Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

Cette politique s’applique aux achats auprès de GY STORE sur gystore.net et ses boutiques localisées.

Retours sous 30 jours

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, y compris pour les articles en promotion. Écrivez à support@gystore.net en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous n’avez pas à justifier un changement d’avis.

Pour les consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni, les droits légaux de rétractation, notamment le délai de notification de 14 jours après livraison, restent inchangés. Notre délai de 30 jours offre du temps supplémentaire et ne limite aucun droit impératif.

Comment retourner un article

1. Informez-nous par e-mail de votre décision. Nous vous communiquerons l’adresse de retour adaptée à votre commande et les instructions.
2. Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant cette notification. Une référence de retour facilite le traitement, mais n’est pas une condition d’exercice de votre droit légal de rétractation.
3. Emballez soigneusement les articles, joignez le numéro de commande et conservez une preuve d’expédition. N’utilisez pas l’adresse figurant sur le colis d’origine sans confirmation de notre part.

Vous pouvez examiner les articles comme dans un magasin. Lorsque la loi le permet, seule une dépréciation justifiée résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien peut être déduite. L’ouverture de l’emballage pour un examen raisonnable n’empêche pas automatiquement un retour. Incluez si possible les accessoires et emballages fournis.

Frais de retour

• Changement d’avis : les frais directs de réexpédition sont à votre charge. Aucune étiquette prépayée n’est fournie systématiquement ; choisissez votre transporteur en suivant nos instructions.
• Article défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description : contactez-nous pour convenir de la solution appropriée. Nous prenons en charge les frais nécessaires de retour. Des photos peuvent faciliter le traitement sans limiter vos droits.
• Aucun frais de remise en stock : aucun montant fixe ni pourcentage n’est facturé.

Remboursements

En cas de rétractation de l’ensemble de la commande, nous remboursons les articles et les frais de livraison standard payés. Si vous avez choisi une livraison plus coûteuse, le remboursement est limité au tarif standard le moins cher proposé. Pour une livraison gratuite, aucun coût initial non annoncé n’est déduit.

Nous remboursons sans retard injustifié, dans les 14 jours suivant votre notification. Sauf si nous organisons la collecte, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire, sans frais de traitement. L’affichage du crédit peut prendre un délai supplémentaire chez votre prestataire de paiement.

Échanges et exceptions

Les échanges sont possibles dans le même délai de 30 jours, sous réserve de disponibilité. Contactez-nous avant l’envoi. Si le remplacement n’est pas disponible, nous organiserons le retour et le remboursement.

Les biens réellement personnalisés ou fabriqués sur commande peuvent être exclus des retours pour changement d’avis lorsque la loi l’autorise. Les produits standard et lots ne sont pas personnalisés du seul fait de leur quantité. Les droits relatifs aux défauts et descriptions inexactes restent applicables.

Vos droits légaux

Cette période de retour ne limite ni les droits légaux concernant les articles défectueux, endommagés ou non conformes, ni les garanties légales applicables. Une demande au titre de la garantie peut rester possible après le délai de retour pour changement d’avis.

Contact et notification de rétractation

E-mail : support@gystore.net. Vous pouvez utiliser ce modèle, sans obligation :

À GY STORE, support@gystore.net :
Je vous notifie ma rétractation de l’achat des biens suivants : [articles].
Numéro de commande : [numéro]. Commandés le / reçus le : [dates].
Nom et adresse du client : [coordonnées].
Date : [date].